问题分流与提交准备

把问题交给能直接处理的人

售前选型可以通过邮件说明工作负载；订单、账单和正在使用的节点问题，登录控制台提交关联工单会更快完成信息核对。合作咨询同样发送至统一支持邮箱。

发送支持邮件 登录控制台提交工单

两种渠道使用同一个问题主题持续补充信息，便于服务团队保留完整处理记录。

CONTACT ROUTE

先按问题类型选择入口

两种渠道
A

售前配置咨询

邮件说明项目类型、并发任务、存储需求、周期和目标节点。

邮箱
B

订单与账单

已有订单优先提交关联工单，并附订单编号与对应账期。

控制台
C

连接与构建故障

提交节点、发生时间、错误现象和必要的脱敏日志。

控制台
D

合作咨询

邮件写明合作范围、预计使用方式和需要确认的事项。

邮箱
结构化邮件

先整理字段，再打开系统邮箱

下面的工具不会把内容提交到网站后端。填写完成后，它会在你的系统邮箱中生成一封发往支持邮箱的邮件；发送前仍可检查、修改并添加必要的脱敏附件。

REQUEST SHEET

联系信息与问题字段

邮件草稿

请说明目标、当前现象、已完成的检查，以及希望服务团队确认的具体问题。

必填项包括姓名、联系邮箱、问题类型和问题描述。

适合发送邮件的事项

尚未创建订单的配置评估、租期规划、目标节点选择和合作范围确认。建议一个主题只讨论一个明确事项。

收件地址
support@armvms.com
首次确认目标
1 个工作日内
直接写邮件

适合提交控制台工单的事项

订单状态、账单记录、连接信息或运行中节点异常。关联订单提交后，服务团队可减少来回核对基础字段的时间。

需要准备
订单编号、节点、发生时间
处理顺序
按影响范围与信息完整度分流
登录并提交关联工单
提交前安全检查

日志可以脱敏，凭据不要发送

服务团队通常只需要复现条件、错误上下文和时间范围。删除与排查无关的敏感字段，不会降低工单价值，反而能减少后续清理成本。

01

缩小日志范围

截取错误发生前后的必要行，并保留时间、命令阶段、退出状态和相关模块名称。

02

替换敏感值

将用户名、仓库地址中的私有部分、令牌和内部路径替换为明确的脱敏标记。

03

保留问题上下文

说明故障发生在图形连接、命令行、依赖安装、编译、归档还是产物导出阶段。

04

发送必要附件

在系统邮箱中仅添加排查所需的脱敏日志或截图，不要发送完整项目目录和无关数据。

售前信息清单

五组信息足够完成第一轮选型

不确定选择 ArmVMS M4 还是 ArmVMS Pro（M4 Pro） 时，不必先猜配置。按下面的字段描述实际工作负载，服务团队可以围绕两档在售配置给出直接建议。

01

项目类型

说明是 iOS、macOS、visionOS、CI/CD 执行任务、远程开发还是 AI 实验，并列出主要工具链。

02

并发任务

提供同时运行的构建、测试或推理任务数量，以及任务是否需要持续长时间运行。

03

存储需求

估算代码、依赖缓存、构建产物和模型文件容量，并说明是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD。

04

租用周期

说明任务计划持续几天、几周或几个月，以便在日、周、月、季四种周期中选择。

05

目标节点

从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部中说明偏好，并补充团队与代码源的大致位置。

两档在售配置

无法判断时，先描述任务，不必先决定机型

ArmVMS M4 配备 M4、16GB 内存和 256GB SSD，适合轻量构建与日常开发；ArmVMS Pro（M4 Pro） 配备 M4 Pro、64GB 内存和 2TB SSD，更适合大型工程与大模型推理。

查看完整租用方案
响应与补充材料

保留确认信息，在同一会话继续补充

重复创建内容相同的请求会拆散故障时间线。收到确认信息后，请继续回复原邮件或在原工单中补充材料，并保留主题、订单编号和节点字段。

支持邮箱 1 个工作日内

首次确认目标

服务团队先确认问题分类与信息是否完整；需要补充时，会在同一邮件会话列出缺少字段。

控制台工单 按影响范围分流

关联订单后进入处理队列

连接中断、订单状态或账单记录等问题会根据影响范围和已提交信息进行分流。

补充材料 沿用原会话

不要重复创建同一请求

新增日志、截图或复现结果时，回复原邮件或更新原工单，确保处理记录保持连续。

若问题影响正在运行的任务，请在主题开头写明“运行中节点”，并提供订单编号、节点、发生时间、影响范围和脱敏错误信息。

准备开始

未下单先发邮件，已有订单直接提交关联工单

选择与当前阶段匹配的入口，并一次提交完整字段。服务团队会沿同一会话继续处理。

开始配置租用订单 登录控制台提交工单