問題分流與提交準備

將問題交給能直接處理的人

售前選型可以透過電子郵件說明工作負載；訂單、帳單及使用中節點的問題，登入控制台提交關聯工單，能更快完成資訊核對。合作諮詢同樣請寄至統一支援信箱。

傳送支援郵件 登入控制台提交工單

兩種管道使用同一個問題主旨持續補充資訊，方便服務團隊保留完整處理紀錄。

聯絡管道

先依問題類型選擇入口

兩種管道
A

售前配置諮詢

請在郵件中說明專案類型、並行工作、儲存需求、使用週期及目標節點。

電子郵件
B

訂單與帳單

已有訂單請優先提交關聯工單，並附上訂單編號與對應帳期。

控制台
C

連線與建置故障

請提交節點、發生時間、錯誤現象及必要的去識別化日誌。

控制台
D

合作諮詢

請在郵件中說明合作範圍、預計使用方式及需要確認的事項。

電子郵件
結構化郵件

先整理欄位，再開啟系統郵件

以下工具不會將內容提交至網站後端。填寫完成後，它會在您的系統郵件中產生一封寄往支援信箱的郵件；寄出前仍可檢查、修改並加入必要的去識別化附件。

需求表

聯絡資訊與問題欄位

郵件草稿

請說明目標、目前現象、已完成的檢查，以及希望服務團隊確認的具體問題。

必填欄位包括姓名、聯絡信箱、問題類型及問題描述。

適合寄送郵件的事項

尚未建立訂單的配置評估、租用週期規劃、目標節點選擇及合作範圍確認。建議每個主旨只討論一項明確事項。

收件地址
support@armvms.com
首次確認目標
1 個工作日內
直接寄送郵件

適合提交控制台工單的事項

訂單狀態、帳單紀錄、連線資訊或執行中節點異常。提交關聯訂單後，服務團隊可減少來回核對基本欄位所需的時間。

需要準備
訂單編號、節點、發生時間
處理順序
依影響範圍與資訊完整度分流
登入並提交關聯工單
提交前安全檢查

日誌可以去識別化，請勿傳送憑證

服務團隊通常只需要重現條件、錯誤脈絡及時間範圍。刪除與排查無關的敏感欄位，不會降低工單價值，反而能減少後續清理成本。

01

縮小日誌範圍

截取錯誤發生前後的必要行，並保留時間、指令階段、結束狀態及相關模組名稱。

02

替換敏感值

將使用者名稱、儲存庫位址中的私人部分、權杖及內部路徑替換為明確的去識別化標記。

03

保留問題脈絡

請說明故障發生在圖形連線、命令列、相依套件安裝、編譯、封存還是輸出成品階段。

04

傳送必要附件

在系統郵件中只加入排查所需的去識別化日誌或螢幕截圖，請勿傳送完整專案目錄及無關資料。

售前資訊清單

五組資訊足以完成第一輪選型

不確定要選擇 ArmVMS M4 還是 ArmVMS Pro（M4 Pro） 時，不必先猜配置。請依下列欄位描述實際工作負載，服務團隊可以針對兩種在售配置提供直接建議。

01

專案類型

請說明是 iOS、macOS、visionOS、CI/CD 執行工作、遠端開發還是 AI 實驗，並列出主要工具鏈。

02

並行工作

請提供同時執行的建置、測試或推論工作數量，以及工作是否需要持續長時間執行。

03

儲存需求

估算程式碼、相依套件快取、建置成品及模型檔案的容量，並說明是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD。

04

租用週期

請說明工作計畫持續幾天、幾週或幾個月，以便在日、週、月、季四種週期中選擇。

05

目標節點

請從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部中說明偏好，並補充團隊與程式碼來源的大致位置。

兩種在售配置

無法判斷時，先描述工作，不必先決定機型

ArmVMS M4 配備 M4、16GB 記憶體及 256GB SSD，適合輕量建置與日常開發；ArmVMS Pro（M4 Pro） 配備 M4 Pro、64GB 記憶體及 2TB SSD，更適合大型專案與大型語言模型推論。

查看完整租用方案
回應與補充資料

保留確認資訊，在同一個對話中繼續補充

重複建立內容相同的請求會拆散故障時間線。收到確認資訊後，請繼續回覆原郵件或在原工單中補充資料，並保留主旨、訂單編號及節點欄位。

支援信箱 1 個工作日內

首次確認目標

服務團隊會先確認問題分類及資訊是否完整；需要補充時，會在同一封郵件對話中列出缺少的欄位。

控制台工單 依影響範圍分流

關聯訂單後進入處理佇列

連線中斷、訂單狀態或帳單紀錄等問題，會依影響範圍及已提交的資訊進行分流。

補充資料 沿用原對話

請勿重複建立相同請求

新增日誌、螢幕截圖或重現結果時，請回覆原郵件或更新原工單，確保處理紀錄保持連續。

如果問題影響正在執行的工作，請在主旨開頭寫明「執行中節點」，並提供訂單編號、節點、發生時間、影響範圍及去識別化的錯誤資訊。

準備開始

尚未下單先寄送郵件，已有訂單直接提交關聯工單

選擇符合目前階段的入口，並一次提交完整欄位。服務團隊會沿著同一個對話繼續處理。

開始設定租用訂單 登入控制台提交工單