Какие этапы обслуживания охватывает политика
Эта политика распространяется на посещение armvms.com, создание и управление аккаунтом, настройку заказа, просмотр счетов и статуса узла, получение данных для подключения к выделенному физическому узлу Apple Silicon, а также взаимодействие через тикеты в консоли или по адресу поддержки.
Обработка данных разделена на три уровня: уровень сайта предоставляет страницы, обеспечивает безопасность доступа и фиксирует необходимые технические события; уровень управления идентифицирует аккаунт, обрабатывает заказы, отображает статус оплаты и передаёт узлы; уровень поддержки принимает описания проблем, обезличенные журналы и дополнительные материалы.
Посещение сайта
Сюда входят запросы страниц, необходимые записи о доступе, события безопасности, язык и настройки отображения страниц.
Заказы и узлы
Сюда входят выбранная конфигурация, срок аренды, узел, дополнительные опции, статус передачи и связанные записи операций.
Поддержка
Сюда входят текст тикета, переписка по электронной почте, время возникновения проблемы и диагностические материалы, предоставленные пользователем.
Эта политика касается данных, которые ArmVMS обрабатывает для предоставления услуг. Код, артефакты сборки, файлы моделей и рабочие данные, хранящиеся пользователем на физическом узле, организуются самим пользователем; они попадают в сферу поддержки только при добровольной передаче соответствующих фрагментов для диагностики.
Какие данные мы обрабатываем
Необходимые данные зависят от действий пользователя. Просмотр сайта, создание заказа, оплата и отправка технического тикета связаны с разными наборами данных: посещение отдельной страницы не требует предоставления полной информации о заказе.
| Категория данных | Содержание | Основной источник |
|---|---|---|
| Данные аккаунта и контактов | Адрес электронной почты, идентификатор аккаунта, статус проверки и необходимые записи переписки | Данные, предоставленные пользователем, и действия в аккаунте |
| Данные заказа | Номер заказа, конфигурация M4 или M4 Pro, срок аренды, выбранный узел и дополнительные опции | Выбор пользователя и процесс заказа |
| Статус оплаты | Сумма к оплате, расчёты в долларах США, тип платёжного канала, статус транзакции и необходимые идентификаторы сверки | Результат расчётного процесса |
| Данные устройства и журналы доступа | Время запроса, сетевой адрес, тип браузера или клиента, результат входа, объект операции и событие безопасности | Сайт, консоль и системы безопасности |
| Тексты тикетов и писем | Тип проблемы, номер заказа, узел, время возникновения, описание ошибки, обезличенный журнал и история ответов | Предоставлено пользователем |
| Иные данные, предоставленные пользователем | Описание рабочей нагрузки до покупки, требования к окружению проекта, потребности в хранилище или материалы для консультации о сотрудничестве | Предоставлено пользователем |
Перед отправкой материалов в поддержку удалите пароли, закрытые ключи, токены доступа и другие конфиденциальные учётные данные, не нужные для диагностики. Если журнал содержит пути к проекту, названия репозиториев или внутренние адреса, предварительно обезличьте их.
Как данные используются для предоставления услуг
Каждая операция обработки должна соответствовать конкретному этапу обслуживания. Основные цели — идентификация аккаунта, выполнение заказа, управление узлом, защита безопасности, диагностика проблем и отправка необходимых уведомлений, непосредственно связанных с действующими услугами.
Идентификация аккаунта
Проверять принадлежность аккаунта, поддерживать состояние входа и связывать заказы, счета и тикеты с нужным аккаунтом.
Выполнение заказа
Проверять модель, объём памяти, хранилище, срок аренды, узел и дополнительные опции, формируя соответствующие записи передачи.
Управление узлом
Отображать статус физического узла, связанный заказ и данные подключения, а также фиксировать необходимые административные действия.
Защита безопасности
Выявлять подозрительные входы, попытки несанкционированного доступа, вредоносное сканирование и действия, способные повлиять на работу сервиса.
Устранение неисправностей
Воспроизводить и локализовать проблемы по времени возникновения, коду узла, сообщениям об ошибках и обезличенным журналам.
Уведомления об услугах
Отправлять необходимые сведения о результатах заказа, предупреждениях безопасности, ответах на тикеты и обновлениях политики.
Если цель обработки существенно изменится, мы оценим необходимость обновить описание, сузить объём данных или получить дополнительное разрешение. Предоставленные материалы технической поддержки не будут автоматически использоваться для несвязанных целей.
Способы оплаты, валюта и обрабатываемые поля
ArmVMS поддерживает только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); все операции рассчитываются в долларах США (USD). Фактически доступный платёжный шлюз определяется результатом, который в реальном времени возвращает расчётный процесс.
- Оплата банковской картой
- Платёжный процесс обрабатывает данные карты, результаты проверки, статус транзакции и идентификаторы сверки, необходимые для завершения операции. ArmVMS использует только необходимые поля результата для подтверждения статуса заказа.
- USDT-TRC20
- Обрабатываются сумма к оплате, идентификаторы блокчейн-платежа, статус подтверждения и связь с заказом для сверки и передачи услуги.
- Единая валюта
- Цены планов, дополнительные опции, записи счетов, возвраты и корректировки указываются и рассчитываются в долларах США (USD).
- Использование данных
- Данные используются для подтверждения оплаты, связи с заказом, финансовой сверки, выявления подозрительных операций и рассмотрения споров по счетам.
Набор полей зависит от способа оплаты. Каждый процесс должен обрабатывать только данные, необходимые для оплаты, проверки транзакции и ведения обязательных записей. ArmVMS продвигает заказ на основании возвращённого статуса оплаты, а не создаёт из платёжных данных профиль пользователя, не связанный с услугой.
Как необходимые журналы помогают обеспечивать безопасность и устранять проблемы
Для предотвращения злоупотреблений, расследования необычного доступа, диагностики сбоев передачи и защиты аккаунтов и физических узлов ArmVMS сохраняет необходимые журналы, связанные с событиями. Их состав зависит от функции и может включать время запроса, сетевой адрес, тип клиента, идентификатор аккаунта, результат операции, номер заказа, код узла и сообщение об ошибке.
Порядок использования журналов
- 1Определить рамки события
Сопоставить время, аккаунт, заказ и узел, не включая в расследование несвязанные сеансы.
- 2Определить результат операции
Проверить успешность запроса, причину сбоя и срабатывание правил безопасности.
- 3Ограничить объём материалов
В первую очередь использовать метаданные и записи ошибок, запрашивая дополнительные обезличенные материалы только при необходимости.
- 4Зафиксировать действия по обработке
Сохранять необходимые записи об обработке события, ответах на тикеты и защите аккаунта.
Команде поддержки не нужны пароли, закрытые ключи или токены доступа для проверки заказа и статуса узла. Если такие данные случайно попали в текст тикета, немедленно сообщите об этом в той же переписке, чтобы мы могли оценить дальнейшие действия.
Данные передаются только в необходимом объёме
ArmVMS не занимается продажей персональных данных. Данные обрабатываются и передаются только в объёме, необходимом для предоставления услуг, выполнения платежей, соблюдения применимых требований или защиты законных интересов пользователя, платформы и других лиц.
Предоставление услуг
Для проверки аккаунта, обработки заказа, передачи физического узла, отправки писем или технической поддержки соответствующим поставщикам процессов могут передаваться минимальные поля, необходимые для выполнения задачи.
Обработка платежей
Платежи банковскими картами обрабатываются через Stripe; платежи USDT-TRC20 проверяются в рамках процесса подтверждения транзакции. Каждый процесс получает только данные, необходимые для завершения операции и возврата статуса.
Требования соответствия
При наличии действительного обязательного требования могут обрабатываться данные, которые необходимо предоставить по закону; мы оцениваем его объём, адресатов и необходимость.
Защита прав и интересов
Для расследования мошенничества, злоупотреблений, несанкционированного доступа, вредоносного сканирования и иных действий, нарушающих законные интересы, могут использоваться и храниться соответствующие доказательства.
Если внешний процесс выполняет для ArmVMS определённую задачу по обработке, мы ограничиваем назначение данных и доступ рамками этой задачи. При существенном изменении структуры бизнеса, субъектов или целей обработки мы предоставим обновлённую информацию надлежащим способом.
Срок хранения зависит от назначения записи
Для разных записей применяются разные сроки хранения. Мы оцениваем необходимость хранения с учётом выполнения заказов, сверки счетов, поддержки, расследований безопасности, споров и обязательных требований, а после достижения цели удаляем данные, обезличиваем их или ограничиваем дальнейшее использование.
Записи заказов и счетов
Срок хранения определяется необходимостью выполнения заказа, сверки транзакций, ведения счетов и рассмотрения споров.
Переписка с поддержкой
Хранится на период обработки проблемы, анализа, связанных запросов и получения дополнительных материалов; при отсутствии дальнейшей цели очищается.
Журналы безопасности
Объём хранения определяется потребностями расследования рисков, защиты аккаунта, предотвращения злоупотреблений и сохранения целостности доказательств.
Записи, обязательные по закону
Необходимые записи хранятся в объёме, требуемом законодательством юрисдикции, где находится оператор платформы.
Как отправить запрос
Пользователь может отправить запрос через support@armvms.com или войти вконсоль и создать тикет, чтобы запросить доступ, исправление или удаление данных. Для защиты от использования аккаунта другим лицом до обработки запроса может потребоваться проверить адрес электронной почты аккаунта, номер заказа или иные сведения, подтверждающие связь заявителя с аккаунтом.
В запросе укажите аккаунт, заказ или диапазон тикетов, а также конкретные записи, доступ, исправление или удаление которых требуется. Если некоторые данные ещё необходимы для завершения транзакции, рассмотрения спора, расследования безопасности или выполнения обязательных требований, мы сообщим текущий статус обработки и применимые ограничения.
Обновления политики, контакты и применимые правила
Эта политика действует с 29 августа 2026 г. При существенном изменении категорий данных, целей обработки, границ передачи или способов отправки запросов мы обновим эту страницу и уведомим об изменениях через сайт, консоль или иным способом, соответствующим действующим услугам.
Вопросы конфиденциальности, сообщения о безопасности, запросы данных и разъяснения политики направляются через единый канал поддержки. В теме письма укажите «Запрос по конфиденциальности» и сообщите адрес электронной почты аккаунта, номер заказа или тикета, объём запроса и проверяемый контекст; не прикладывайте пароли, закрытые ключи или токены доступа.
Толкование и применение этой политики регулируются законодательством юрисдикции, где находится оператор платформы. Споры, возникающие из этой политики и не урегулированные посредством переписки, рассматриваются компетентным судом в этой юрисдикции.
Эту политику следует читать вместе сУсловиями обслуживания. По вопросам выбора конфигурации, передачи узла или общим техническим вопросам сначала ознакомьтесь сцентром помощи, а затем добавьте необходимые материалы в ту же переписку по тикету.