Определение типа запроса и подготовка данных

Передайте запрос специалистам, которые смогут сразу им заняться

По вопросам конфигурации до покупки опишите рабочую нагрузку по электронной почте. Для заказов, счетов и проблем с используемым узлом быстрее войти в консоль и создать связанную заявку. Запросы о сотрудничестве также отправляйте на единый адрес поддержки.

Отправить письмо в службу поддержки Войти в консоль и создать заявку

Используйте одну и ту же тему запроса в обоих каналах и дополняйте информацию в ней — так команда поддержки сохранит полную историю обращения.

КАНАЛ СВЯЗИ

Сначала выберите канал по типу запроса

Два канала
A

Консультация по конфигурации до покупки

Укажите по электронной почте тип проекта, число параллельных задач, требования к хранилищу, срок и предпочтительный узел.

Электронная почта
B

Заказы и счета

Для существующего заказа сначала создайте связанную заявку, указав номер заказа и соответствующий расчетный период.

Консоль
C

Проблемы с подключением и сборкой

Укажите узел, время возникновения, симптомы ошибки и необходимые обезличенные логи.

Консоль
D

Консультация по сотрудничеству

Опишите в письме формат сотрудничества, предполагаемый способ использования и вопросы, требующие подтверждения.

Электронная почта
Структурированное письмо

Сначала заполните поля, затем откройте системную почту

Этот инструмент не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения он создаст в системном почтовом приложении письмо на адрес поддержки. Перед отправкой вы сможете проверить и изменить его, а также добавить необходимые обезличенные вложения.

ФОРМА ЗАПРОСА

Контактные данные и сведения о проблеме

Черновик письма

Опишите цель, текущие симптомы, уже выполненные проверки и конкретный вопрос, который должна уточнить команда поддержки.

Обязательные поля: имя, контактный адрес электронной почты, тип запроса и описание проблемы.

Что удобно отправлять по электронной почте

Оценка конфигурации до создания заказа, планирование срока аренды, выбор узла и согласование формата сотрудничества. Рекомендуем обсуждать в одной теме только один конкретный вопрос.

Адрес получателя
support@armvms.com
Первичное подтверждение цели
В течение 1 рабочего дня
Написать письмо

Что удобно отправлять через заявку в консоли

Статус заказа, история счетов, данные подключения или сбой работающего узла. Связанная с заказом заявка помогает команде поддержки не тратить время на повторную проверку основных данных.

Подготовьте
Номер заказа, узел и время возникновения
Порядок обработки
Распределение по масштабу влияния и полноте данных
Войти и создать связанную заявку
Проверка безопасности перед отправкой

Логи можно обезличить, учетные данные отправлять нельзя

Обычно команде поддержки нужны только условия воспроизведения, контекст ошибки и временной диапазон. Удаление не относящихся к диагностике конфиденциальных полей не снижает ценность заявки, а помогает сократить последующую очистку данных.

01

Сократите объем логов

Оставьте необходимые строки до и после ошибки, сохранив время, этап выполнения команды, код завершения и названия связанных модулей.

02

Замените конфиденциальные значения

Замените имена пользователей, приватные части адресов репозиториев, токены и внутренние пути на понятные обезличенные обозначения.

03

Сохраните контекст проблемы

Укажите, на каком этапе возник сбой: графическое подключение, командная строка, установка зависимостей, сборка, архивирование или экспорт результата.

04

Отправляйте только необходимые вложения

В системном почтовом приложении добавляйте только нужные для диагностики обезличенные логи или скриншоты. Не отправляйте весь каталог проекта и несвязанные данные.

Данные для консультации до покупки

Пяти групп данных достаточно для первичного выбора

Если вы не уверены, выбрать ArmVMS M4 или ArmVMS Pro (M4 Pro), не нужно сначала угадывать конфигурацию. Опишите фактическую рабочую нагрузку по указанным полям — команда поддержки предложит подходящий вариант из двух доступных конфигураций.

01

Тип проекта

Укажите, идет ли речь о iOS, macOS, visionOS, задачах CI/CD, удаленной разработке или экспериментах с ИИ, и перечислите основные инструменты.

02

Параллельные задачи

Укажите число одновременно выполняемых задач сборки, тестирования или вывода модели, а также нужна ли им длительная непрерывная работа.

03

Требования к хранилищу

Оцените объем кода, кэша зависимостей, артефактов сборки и файлов моделей, а также укажите, требуется ли +1 ТБ SSD или +2 ТБ SSD.

04

Срок аренды

Укажите, продлится ли задача несколько дней, недель или месяцев, чтобы выбрать один из четырех периодов: день, неделя, месяц или квартал.

05

Предпочтительный узел

Укажите предпочтение из Сингапура, Японии (Токио), Южной Кореи (Сеул), Гонконга и востока США, а также примерно опишите расположение команды и исходного кода.

Две доступные конфигурации

Если сомневаетесь, сначала опишите задачу — модель можно выбрать позже

ArmVMS M4 оснащен M4, 16 ГБ памяти и SSD на 256 ГБ и подходит для легких сборок и повседневной разработки. ArmVMS Pro (M4 Pro) оснащен M4 Pro, 64 ГБ памяти и SSD на 2 ТБ и лучше подходит для крупных проектов и вывода больших моделей.

Посмотреть полный план аренды
Ответы и дополнительные материалы

Сохраните данные подтверждения и продолжайте в том же обращении

Повторное создание одинаковых запросов разрывает временную линию проблемы. Получив подтверждение, продолжайте отвечать в исходной переписке или дополняйте исходную заявку, сохраняя тему, номер заказа и данные узла.

Адрес поддержки В течение 1 рабочего дня

Первичное подтверждение цели

Сначала команда поддержки подтвердит категорию проблемы и полноту данных. Если потребуется дополнительная информация, недостающие поля будут перечислены в той же переписке.

Заявка в консоли Распределение по масштабу влияния

После привязки заказа заявка поступает в очередь обработки

Проблемы с разрывом подключения, статусом заказа или записями счетов распределяются с учетом масштаба влияния и предоставленной информации.

Дополнительные материалы Продолжайте в исходном обращении

Не создавайте повторно тот же запрос

Добавляя новые логи, скриншоты или результаты воспроизведения, отвечайте на исходное письмо или обновляйте исходную заявку, чтобы сохранить непрерывную историю обработки.

Если проблема влияет на выполняющуюся задачу, начните тему со слов «работающий узел» и укажите номер заказа, узел, время возникновения, масштаб влияния и обезличенные сведения об ошибке.

Начните сейчас

Нет заказа — напишите нам, есть заказ — создайте связанную заявку

Выберите канал, соответствующий вашему этапу, и сразу отправьте все необходимые данные. Команда поддержки продолжит работу в том же обращении.

Настроить заказ на аренду Войти в консоль и создать заявку