本ポリシーの対象となるサービス工程
本ポリシーは、armvms.comへのアクセス、アカウントの作成・管理、注文構成の設定、請求情報とノード状況の確認、専用Apple Silicon物理ノードの接続情報の受け取り、コンソールのチケットまたはサポートメールによるサービス連絡に適用されます。
データ処理の範囲は3つの層に分かれます。ウェブサイト層ではページの提供、アクセスの安全確保、必要な技術イベントの記録を行います。管理層ではアカウントの識別、注文処理、決済状況の表示、ノードの提供を行います。サポート層では問題の説明、匿名化済みログ、追加資料を受け付けます。
ウェブサイトへのアクセス
ページリクエスト、必要なアクセス記録、セキュリティイベント、言語やページ設定などが含まれます。
注文とノード
選択した構成、利用期間、ノード、追加オプション、提供状況、関連する操作記録などが含まれます。
サービスサポート
チケット本文、メールのやり取り、問題発生時刻、ユーザーが任意で提供した診断資料などが含まれます。
本ポリシーは、ArmVMSがサービス提供のために扱う情報を対象とします。物理ノード内に保存するコード、ビルド成果物、モデルファイル、業務データはユーザーが管理します。問題調査のためユーザーが該当部分を自ら送信した場合に限り、これらの内容がサポート対応の範囲に入ります。
当社が扱う情報の種類
必要な情報はユーザーの操作によって異なります。ウェブサイトの閲覧、注文の作成、決済の完了、技術チケットの送信にはそれぞれ異なるデータが対応し、1ページを閲覧しただけで注文情報一式を求めることはありません。
| 情報カテゴリ | 具体的な内容 | 主な提供元 |
|---|---|---|
| アカウント・連絡先情報 | メールアドレス、アカウント識別子、認証状況、必要な連絡記録 | ユーザーの入力とアカウント操作 |
| 注文情報 | 注文番号、M4またはM4 Proの構成、レンタル期間、選択したノード、追加オプション | ユーザーの選択と注文フロー |
| 決済状況 | 支払額、米ドルでの決済記録、決済手段の種類、取引状況、必要な照合識別子 | 決済フローからの返却情報 |
| デバイス・アクセスログ | リクエスト時刻、ネットワークアドレス、ブラウザまたはクライアントの種類、ログイン結果、操作対象、セキュリティイベント | ウェブサイト、コンソール、セキュリティシステム |
| チケット・メール内容 | 問題の種類、注文番号、ノード、発生時刻、エラーの説明、匿名化済みログ、返信記録 | ユーザーによる任意の送信 |
| その他の任意提供情報 | 導入前のワークロード説明、プロジェクト環境の要件、ストレージ需要、協業相談資料 | ユーザーによる任意の送信 |
サポート資料を送信する前に、パスワード、秘密鍵、アクセストークンなど、問題の特定に不要な認証情報を削除してください。ログにプロジェクトパス、リポジトリ名、内部アドレスが含まれる場合は、先に匿名化してください。
サービス提供のための情報利用方法
処理活動は明確なサービス工程に対応していなければなりません。主な目的は、アカウントの識別、注文の履行、ノード管理、セキュリティ対策、問題診断、既存サービスに直接関係する必要な通知の送信です。
アカウント識別
アカウントの所有者を確認し、ログイン状態を維持するとともに、注文、請求、チケットを正しいアカウントに関連付けます。
注文の提供
モデル、メモリ、ストレージ、利用期間、ノード、追加オプションを確認し、対応する提供記録を作成します。
ノード管理
物理ノードの状態、関連注文、接続情報を表示し、必要な管理操作を記録します。
セキュリティ対策
異常なログイン、不正アクセスの試み、悪意あるスキャン、サービスに影響し得る操作を検知します。
障害対応
発生時刻、ノードコード、エラー情報、匿名化済みログに基づき、問題を再現して特定します。
サービス通知
注文結果、セキュリティ上の注意、チケットへの返信、ポリシー更新など必要な情報を送信します。
処理目的に実質的な変更が生じる場合は、説明の更新、データ範囲の縮小、追加の承認が必要かを評価します。送信済みの技術サポート資料を、サービスと無関係な目的にそのまま転用することはありません。
決済手段、通貨、処理項目
ArmVMSが対応する決済手段はUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。すべての取引は米ドル（USD）で決済されます。実際に利用できる決済ゲートウェイは、決済フローでリアルタイムに返される結果に従います。
- カード決済
- 決済フローでは、取引完了に必要なカード情報、認証結果、取引状況、照合識別子を処理します。ArmVMS側では、注文状況の確認に必要な結果項目のみを使用します。
- USDT-TRC20
- 支払額、オンチェーン決済の識別情報、確認状況、注文との対応関係を処理し、照合と提供を行います。
- 通貨の統一
- プラン価格、追加オプション、請求記録、返金・調整記録はすべて米ドル（USD）で表示・計算します。
- データの用途
- 決済確認、注文との関連付け、財務照合、不審な取引の検知、請求に関する異議の処理に使用します。
決済フローごとに必要な項目は異なります。各フローでは、支払いの完了、取引の認証、必要な記録義務を満たすために必要な情報だけを処理します。ArmVMSは返却された決済状況に基づいて注文を進め、サービスと無関係なユーザープロファイルを決済データから作成することはありません。
必要なログがセキュリティ対策と調査を支える方法
不正利用の防止、異常アクセスの調査、提供上の障害の特定、アカウントと物理ノードの保護のため、ArmVMSはイベントに関係する必要なログを保持します。ログの範囲は機能によって異なり、リクエスト時刻、ネットワークアドレス、クライアントの種類、アカウント識別子、操作結果、注文番号、ノードコード、エラー情報などが含まれる場合があります。
ログの確認手順
- 1イベント範囲の確認
発生時刻、アカウント、注文、ノードを照合し、無関係なセッションを調査対象に含めないようにします。
- 2操作結果の確認
リクエストの成否、失敗理由、セキュリティルールが発動したかを確認します。
- 3資料範囲の限定
まずメタデータとエラー記録を使用し、必要な場合に限り追加の匿名化済み資料を依頼します。
- 4対応内容の記録
イベント対応、チケットへの返信、アカウント保護に関係する必要な記録を保持します。
サポートチームが注文やノードの状況を確認するために、パスワード、秘密鍵、アクセストークンを求めることはありません。チケット本文にこれらが誤って含まれていた場合は、直ちに同じ会話で知らせ、以後の対応を評価できるようにしてください。
情報は必要な範囲に限って共有されます
ArmVMSは個人情報の販売を事業としていません。情報は、サービス提供、決済処理、適用されるコンプライアンス要件の充足、ユーザー・プラットフォーム・その他の主体の正当な権利利益の保護に必要な範囲でのみ処理・提供されます。
サービス提供
アカウント認証、注文処理、物理ノードの提供、メール配信、技術サポートのため、該当機能を担うサービスフローに業務遂行に必要な最小限の項目を提供する場合があります。
決済処理
カード決済はStripeが処理し、USDT-TRC20決済は取引確認フローに基づき照合します。各フローで取得する情報は、取引の完了と状況の返却に必要な範囲に限られます。
コンプライアンス要件
有効かつ拘束力のある要請を受けた場合、法令上提供が必要な情報を処理し、要請の範囲、対象、必要性を評価します。
権利利益の保護
詐欺、不正利用、不正アクセス、悪意あるスキャン、その他の正当な権利利益を侵害する行為を調査するため、関連する証拠記録を使用・保持する場合があります。
外部の処理者がArmVMSに代わって特定の処理業務を担う場合、その業務に応じてデータの用途とアクセス範囲を限定します。事業体制の変更によりデータ処理の主体または目的に実質的な変更が生じる場合は、適切な方法で更新内容をお知らせします。
保存期間は記録の用途によって異なります
記録ごとに同じ保存期間を適用することはありません。注文履行、請求照合、サポート対応、セキュリティ調査、紛争記録、法的義務を踏まえて保存の必要性を判断し、用途の終了後は削除、匿名化、または継続利用の制限を行います。
注文・請求記録
注文の提供、取引照合、会計記録、紛争対応に必要な期間を判断して保存します。
サポート対応
問題対応、振り返り、関連する依頼、追加資料への対応に必要な期間保存し、継続的な用途がなくなった場合は整理します。
セキュリティログ
リスク調査、アカウント保護、不正利用防止、証拠の完全性に必要な範囲を判断して保存します。
法的義務に関する記録
本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区の法令で求められる範囲で必要な記録を保存します。
請求方法
ユーザーは support@armvms.com またはログインしてコンソールからチケットを送信し情報の照会、訂正、削除を請求できます。第三者によるアカウントのなりすましを防ぐため、請求の処理前に、アカウントのメールアドレス、注文番号、その他請求者とアカウントの関係を確認できる情報の照合をお願いする場合があります。
請求には、対象となるアカウント、注文、チケットの範囲と、照会・訂正・削除を希望する具体的な記録を明記してください。取引の完了、紛争対応、セキュリティ調査、必要な義務の履行に引き続き情報が必要な場合は、現在の処理状況と適用範囲を説明します。
ポリシーの更新、お問い合わせ、適用ルール
本ポリシーは2026年8月29日から適用されます。情報カテゴリ、処理目的、共有範囲、ユーザーによる請求方法に実質的な変更が生じた場合は本ページを更新し、ウェブサイト、コンソール通知、または既存サービスに適した方法で変更をお知らせします。
プライバシーに関する質問、セキュリティ報告、データ請求、ポリシーの解釈はすべて同じサポート窓口で受け付けます。メールの件名には「プライバシー請求」と記載し、アカウントのメールアドレス、関連する注文番号またはチケット番号、請求範囲、確認可能な背景情報をお知らせください。パスワード、秘密鍵、アクセストークンは添付しないでください。
本ポリシーの解釈と適用は、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄区の法令に準拠します。本ポリシーに起因し、話し合いで解決できない紛争は、当該司法管轄区内の管轄権を有する裁判所で処理されます。
本ポリシーはサービス利用規約と併せてお読みください。構成の選択、ノードの提供、一般的な技術上の問題については、まずヘルプセンターをご確認のうえ、同じチケット会話で必要な資料を追加してください。