Trier et préparer votre demande

Votre demande entre directement entre les bonnes mains

Pour choisir une configuration, décrivez votre charge de travail par e-mail. Pour une commande, une facture ou un nœud utilisé, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket associé afin d’accélérer la vérification des informations. Les demandes de partenariat sont également à envoyer à l’adresse unique du support.

Envoyer un e-mail au support Se connecter au portail et ouvrir un ticket

Utilisez le même objet avec les deux canaux pour ajouter des informations au fil de l’échange et permettre à l’équipe de conserver un historique complet.

CANAL DE CONTACT

Choisissez d’abord l’accès correspondant à votre demande

Deux canaux
A

Conseils de configuration avant commande

Indiquez par e-mail le type de projet, le nombre de tâches simultanées, les besoins de stockage, la durée et le nœud souhaité.

E-mail
B

Commandes et facturation

Pour une commande existante, ouvrez en priorité un ticket associé et joignez le numéro de commande ainsi que la période de facturation concernée.

Portail
C

Problèmes de connexion ou de build

Indiquez le nœud, l’heure du problème, les symptômes observés et les journaux nécessaires après suppression des données sensibles.

Portail
D

Demande de partenariat

Précisez par e-mail le périmètre du partenariat, l’utilisation prévue et les points à confirmer.

E-mail
E-mail structuré

Préparez les champs avant d’ouvrir votre messagerie

Cet outil n’envoie aucune donnée au serveur du site. Une fois le formulaire rempli, il crée dans votre messagerie système un e-mail adressé au support ; vous pouvez encore le vérifier, le modifier et ajouter les pièces jointes nécessaires après anonymisation avant l’envoi.

FICHE DE DEMANDE

Coordonnées et détails de la demande

Brouillon d’e-mail

Décrivez votre objectif, le problème observé, les vérifications déjà effectuées et les points précis à confirmer par l’équipe de service.

Les champs obligatoires sont le nom, l’adresse e-mail, le type de demande et sa description.

Demandes à envoyer par e-mail

Évaluation d’une configuration avant commande, planification de la durée, choix du nœud cible et définition du périmètre d’un partenariat. Il est recommandé de consacrer un objet à une seule demande précise.

Adresse destinataire
support@armvms.com
Première confirmation de l’objectif
Sous 1 jour ouvré
Écrire directement un e-mail

Demandes à soumettre via un ticket du portail

État d’une commande, historique de facturation, informations de connexion ou anomalie sur un nœud en fonctionnement. En associant la commande, vous réduisez les vérifications répétées des informations de base.

À préparer
Numéro de commande, nœud, heure du problème
Ordre de traitement
Tri selon l’impact et le niveau de détail fourni
Se connecter et ouvrir un ticket associé
Vérification de sécurité avant l’envoi

Anonymisez les journaux et n’envoyez jamais d’identifiants

L’équipe de service a généralement seulement besoin des conditions de reproduction, du contexte de l’erreur et de sa période. Supprimer les données sensibles sans lien avec le diagnostic ne réduit pas la valeur du ticket et limite au contraire le nettoyage ultérieur.

01

Réduire l’étendue des journaux

N’extrayez que les lignes nécessaires avant et après l’erreur, en conservant l’heure, l’étape de la commande, le code de sortie et le nom des modules concernés.

02

Remplacer les données sensibles

Remplacez le nom d’utilisateur, les parties privées des adresses de dépôt, les jetons et les chemins internes par des marqueurs d’anonymisation explicites.

03

Conserver le contexte du problème

Précisez si le problème survient lors de la connexion graphique, en ligne de commande, de l’installation des dépendances, de la compilation, de l’archivage ou de l’exportation des artefacts.

04

Joindre uniquement les fichiers nécessaires

Ajoutez dans votre messagerie uniquement les journaux ou captures anonymisés nécessaires au diagnostic ; n’envoyez pas l’intégralité du projet ni de données sans rapport.

Informations pour le choix avant commande

Cinq groupes d’informations suffisent pour une première recommandation

Vous hésitez entre ArmVMS M4 et ArmVMS Pro (M4 Pro) ? Inutile de deviner la configuration. Décrivez votre charge de travail à l’aide des champs ci-dessous afin que l’équipe vous recommande directement l’une des deux configurations disponibles.

01

Type de projet

Indiquez s’il s’agit d’iOS, macOS, visionOS, de tâches CI/CD, de développement à distance ou d’expériences d’IA, et précisez les principaux outils utilisés.

02

Tâches simultanées

Indiquez le nombre de tâches de build, de test ou d’inférence exécutées simultanément, ainsi que leur éventuel fonctionnement continu sur de longues périodes.

03

Besoins de stockage

Estimez le volume du code, des caches de dépendances, des artefacts de build et des fichiers de modèles, et précisez si vous avez besoin de +1 To SSD ou +2 To SSD.

04

Durée de location

Indiquez si la tâche doit durer quelques jours, semaines ou mois afin de choisir entre les cycles journalier, hebdomadaire, mensuel et trimestriel.

05

Nœud cible

Indiquez votre préférence parmi Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Côte Est des États-Unis, ainsi que la localisation approximative de votre équipe et de vos sources de code.

Deux configurations disponibles

En cas de doute, décrivez d’abord votre tâche au lieu de choisir le modèle

ArmVMS M4 intègre une puce M4, 16 Go de mémoire et un SSD de 256 Go : il convient aux builds légers et au développement quotidien. ArmVMS Pro (M4 Pro) intègre une puce M4 Pro, 64 Go de mémoire et un SSD de 2 To : il est mieux adapté aux projets volumineux et à l’inférence de grands modèles.

Voir les offres de location complètes
Réponse et informations complémentaires

Conservez la confirmation et poursuivez dans le même échange

Créer plusieurs demandes identiques fragmente la chronologie du problème. Après réception de la confirmation, répondez à l’e-mail d’origine ou ajoutez les éléments au ticket initial, en conservant l’objet, le numéro de commande et le nœud.

E-mail du support Sous 1 jour ouvré

Première confirmation de l’objectif

L’équipe commence par confirmer la catégorie du problème et la complétude des informations. Si des éléments manquent, elle les indiquera dans le même échange e-mail.

Ticket du portail Tri selon l’impact

Mise en file de traitement après association de la commande

Les problèmes de coupure de connexion, d’état de commande ou d’historique de facturation sont orientés selon leur impact et les informations fournies.

Informations complémentaires Poursuivre dans l’échange initial

Ne créez pas une nouvelle demande identique

Pour ajouter des journaux, des captures ou les résultats d’une reproduction, répondez à l’e-mail d’origine ou mettez à jour le ticket initial afin de préserver la continuité de l’historique.

Si le problème affecte une tâche en cours d’exécution, commencez l’objet par « nœud en fonctionnement » et indiquez le numéro de commande, le nœud, l’heure du problème, son impact et les informations d’erreur anonymisées.

Prêt à commencer

Pas encore de commande ? Envoyez un e-mail. Commande existante ? Ouvrez directement un ticket associé.

Choisissez le canal adapté à votre situation et envoyez tous les champs nécessaires en une seule fois. L’équipe poursuivra le traitement dans le même échange.

Configurer une location Se connecter au portail et ouvrir un ticket