Anliegen zuordnen und Angaben vorbereiten

Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle geben

Für die Beratung vor dem Kauf können Sie Ihre Workload per E-Mail beschreiben. Bei Bestellungen, Rechnungen und bereits genutzten Instanzen geht die Prüfung schneller, wenn Sie sich im Portal anmelden und ein zugeordnetes Ticket erstellen. Kooperationsanfragen senden Sie ebenfalls an die zentrale Support-Adresse.

Support-E-Mail senden Im Portal anmelden und Ticket erstellen

Verwenden Sie in beiden Kanälen dasselbe Anliegensthema, um Informationen fortlaufend zu ergänzen und eine vollständige Bearbeitungshistorie zu erhalten.

KONTAKTWEG

Wählen Sie zuerst den passenden Zugang nach Anliegen

Zwei Kanäle
A

Konfigurationsberatung vor dem Kauf

Beschreiben Sie per E-Mail Projekttyp, Anzahl paralleler Aufgaben, Speicherbedarf, Laufzeit und bevorzugten Standort.

E-Mail
B

Bestellungen und Rechnungen

Erstellen Sie bei bestehenden Bestellungen bevorzugt ein zugeordnetes Ticket und geben Sie Bestellnummer und Abrechnungszeitraum an.

Portal
C

Verbindungs- und Build-Probleme

Geben Sie Instanz, Zeitpunkt, Fehlerbild und erforderliche bereinigte Logs an.

Portal
D

Kooperationsanfragen

Beschreiben Sie per E-Mail den Kooperationsumfang, die geplante Nutzung und die zu klärenden Punkte.

E-Mail
Strukturierte E-Mail

Felder zuerst ausfüllen, dann die System-Mail öffnen

Dieses Tool übermittelt keine Daten an das Website-Backend. Nach dem Ausfüllen wird in Ihrem System-Mailprogramm eine E-Mail an die Support-Adresse erstellt. Vor dem Senden können Sie sie prüfen, ändern und erforderliche bereinigte Anhänge hinzufügen.

ANFRAGEFORMULAR

Kontakt- und Anfragedaten

E-Mail-Entwurf

Beschreiben Sie Ziel, aktuelles Fehlerbild, bereits durchgeführte Prüfungen und die konkrete Frage an das Service-Team.

Pflichtfelder sind Name, Kontakt-E-Mail, Anliegen und Beschreibung.

Geeignet für eine E-Mail

Konfigurationsbewertung ohne bestehende Bestellung, Planung der Mietdauer, Auswahl des Zielstandorts und Klärung des Kooperationsumfangs. Besprechen Sie pro Betreff möglichst nur ein konkretes Anliegen.

Empfängeradresse
support@armvms.com
Erste Zielbestätigung
Innerhalb eines Werktags
E-Mail direkt schreiben

Geeignet für ein Portal-Ticket

Bestellstatus, Rechnungsdaten, Verbindungsinformationen oder Probleme mit laufenden Instanzen. Durch die Zuordnung zur Bestellung muss das Service-Team grundlegende Angaben weniger häufig nachfragen.

Vorbereiten
Bestellnummer, Standort, Zeitpunkt
Bearbeitungsreihenfolge
Nach Auswirkung und Vollständigkeit der Angaben zugeordnet
Anmelden und zugeordnetes Ticket erstellen
Sicherheitsprüfung vor dem Senden

Logs bereinigen, Zugangsdaten niemals senden

Das Service-Team benötigt in der Regel nur Reproduktionsbedingungen, Fehlerkontext und den relevanten Zeitraum. Entfernen Sie nicht benötigte vertrauliche Felder. Das mindert den Wert des Tickets nicht und reduziert den späteren Bereinigungsaufwand.

01

Logumfang begrenzen

Fügen Sie nur die relevanten Zeilen vor und nach dem Fehler ein und behalten Sie Zeit, Befehlsphase, Exit-Status und betroffene Modulnamen bei.

02

Vertrauliche Werte ersetzen

Ersetzen Sie Benutzernamen, private Teile von Repository-Adressen, Token und interne Pfade durch eindeutig gekennzeichnete Platzhalter für bereinigte Daten.

03

Problemkontext bewahren

Geben Sie an, ob der Fehler bei Grafikverbindung, Kommandozeile, Installation von Abhängigkeiten, Kompilierung, Archivierung oder beim Export der Artefakte auftrat.

04

Nur erforderliche Anhänge senden

Fügen Sie im System-Mailprogramm ausschließlich die benötigten bereinigten Logs oder Screenshots an. Senden Sie keine vollständigen Projektverzeichnisse oder irrelevanten Daten.

Informationen für die Beratung vor dem Kauf

Fünf Informationsgruppen reichen für die erste Auswahl

Wenn Sie zwischen ArmVMS M4 und ArmVMS Pro (M4 Pro) unsicher sind, müssen Sie die Konfiguration nicht zuerst erraten. Beschreiben Sie anhand der folgenden Felder Ihre tatsächliche Workload; das Service-Team kann zwischen den zwei verfügbaren Konfigurationen direkt beraten.

01

Projekttyp

Geben Sie an, ob es um iOS, macOS, visionOS, CI/CD-Aufgaben, Remote-Entwicklung oder KI-Experimente geht, und nennen Sie die wichtigsten Toolchains.

02

Parallele Aufgaben

Nennen Sie die Anzahl gleichzeitig ausgeführter Build-, Test- oder Inferenzaufgaben und ob sie über längere Zeit kontinuierlich laufen müssen.

03

Speicherbedarf

Schätzen Sie die Größe von Code, Dependency-Cache, Build-Artefakten und Modelldateien und geben Sie an, ob +1TB SSD oder +2TB SSD benötigt wird.

04

Mietdauer

Geben Sie an, ob die Aufgaben einige Tage, Wochen oder Monate laufen sollen, damit Sie zwischen Tages-, Wochen-, Monats- und Quartalszeitraum wählen können.

05

Zielstandort

Nennen Sie Ihre Präferenz für Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong oder die US-Ostküste und ergänzen Sie die ungefähren Standorte Ihres Teams und Ihrer Codequellen.

Zwei verfügbare Konfigurationen

Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie zuerst die Aufgabe statt das Modell zu wählen

ArmVMS M4 verfügt über M4, 16GB Arbeitsspeicher und 256GB SSD und eignet sich für leichte Builds und die tägliche Entwicklung. ArmVMS Pro (M4 Pro) bietet M4 Pro, 64GB Arbeitsspeicher und 2TB SSD und ist besser für große Projekte und Inferenz großer Modelle geeignet.

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Antworten und ergänzende Unterlagen

Bestätigungsdaten aufbewahren und im selben Vorgang ergänzen

Wenn Sie inhaltlich identische Anfragen erneut erstellen, wird die Fehlerchronologie aufgeteilt. Antworten Sie nach Erhalt der Bestätigung weiterhin auf die ursprüngliche E-Mail oder ergänzen Sie das ursprüngliche Ticket. Betreff, Bestellnummer und Standort sollten erhalten bleiben.

Support-E-Mail Innerhalb eines Werktags

Erste Zielbestätigung

Das Service-Team bestätigt zunächst die Einordnung des Anliegens und die Vollständigkeit der Angaben. Falls Informationen fehlen, werden die benötigten Felder in derselben E-Mail-Unterhaltung aufgeführt.

Portal-Ticket Nach Auswirkung zugeordnet

Nach Zuordnung der Bestellung in die Bearbeitungswarteschlange aufgenommen

Probleme wie Verbindungsabbrüche, Bestellstatus oder Rechnungsdaten werden nach Auswirkung und den bereits übermittelten Informationen zugeordnet.

Ergänzende Unterlagen Im ursprünglichen Vorgang fortfahren

Dieselbe Anfrage nicht erneut erstellen

Antworten Sie bei neuen Logs, Screenshots oder Reproduktionsergebnissen auf die ursprüngliche E-Mail oder aktualisieren Sie das ursprüngliche Ticket, damit die Bearbeitungshistorie lückenlos bleibt.

Wenn das Problem laufende Aufgaben beeinträchtigt, schreiben Sie am Anfang des Betreffs „Laufende Instanz“ und geben Sie Bestellnummer, Standort, Zeitpunkt, Ausmaß der Beeinträchtigung und bereinigte Fehlerinformationen an.

Jetzt starten

Vor der Bestellung E-Mail senden, bei bestehenden Bestellungen direkt ein zugeordnetes Ticket erstellen

Wählen Sie den zum aktuellen Stand passenden Zugang und übermitteln Sie alle Felder in einem Vorgang. Das Service-Team bearbeitet Ihr Anliegen in derselben Unterhaltung weiter.

Mietauftrag konfigurieren Im Portal anmelden und Ticket erstellen